Políticas, T&C

Términos de Servicio de "ZEKRATO"

Última actualización: [15-12-2024]

Bienvenido a "ZEKRATO" (en adelante, “nosotros”, “nuestro/a” o “la tienda”). Los siguientes Términos de Servicio rigen el uso de nuestro sitio web [www.zekrato.com], así como la compra de productos a través de nuestra plataforma online. Al acceder o utilizar nuestro sitio web, usted acepta estos términos y condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con estos términos, le pedimos que no utilice nuestro sitio web.

1. Información General

"ZEKRATO" es una empresa registrada en Colombia que opera en el comercio electrónico de productos a través de su plataforma en línea. Nuestro objetivo es proporcionar a nuestros clientes productos de calidad y una experiencia de compra confiable y segura.

2. Aceptación de los Términos

Al utilizar este sitio web y realizar compras en él, el cliente acepta cumplir con los términos y condiciones establecidos. Estos términos son vinculantes y se aplican a todas las compras realizadas en nuestra tienda online.

3. Registro de Usuario

Para realizar compras en nuestra tienda, es posible que se le solicite que se registre y cree una cuenta. Usted acepta proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrar una cuenta. Es su responsabilidad mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña).

4. Productos y Precios

Disponibilidad: Todos los productos ofrecidos en nuestro sitio web están sujetos a disponibilidad. Si un producto no está disponible después de la compra, nos comprometemos a informarle inmediatamente y ofrecerle un reembolso o un producto alternativo.

Precios: Los precios de los productos están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA. Los precios son los indicados en el momento de la compra y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso.

Descripciones: Nos esforzamos por proporcionar descripciones precisas de los productos, pero no garantizamos que las imágenes, descripciones o especificaciones sean exactas o completas.

5. Proceso de Compra

Carrito de Compras: Para realizar una compra, debe agregar los productos al carrito y proceder con el pago siguiendo los pasos indicados en el sitio.

Métodos de Pago: Aceptamos varios métodos de pago, incluyendo tarjeta de crédito, débito, transferencias bancarias, pagos en efectivo (según disponibilidad), y plataformas de pago como [detallar métodos de pago].

Confirmación de Compra: Una vez realizado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación de su compra, junto con los detalles del pedido.

6. Envíos y Entregas

Plazos de Entrega: Los plazos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente. La tienda se compromete a entregar los productos en el menor tiempo posible, conforme a los tiempos indicados durante el proceso de compra.

Costos de Envío: Los costos de envío dependerán de la ubicación y el tamaño del pedido. Estos serán calculados en el momento de la compra y se sumarán al total del pedido.

Responsabilidad del Envío: Nos comprometemos a hacer todo lo posible para garantizar que los productos lleguen en buen estado y dentro del plazo. Sin embargo, no somos responsables por retrasos causados por terceros (como las empresas de mensajería).

7. Devoluciones y Reembolsos

Nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos está claramente definida en nuestro sitio web, y se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Puede consultar nuestra política completa de devoluciones y reembolsos en nuestro menú.

8. Protección de Datos Personales

Cumplimos con la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales y estamos comprometidos con la seguridad de su información. Al registrarse en nuestra tienda, usted acepta que recopilamos, almacenamos y procesamos sus datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Esta política detalla cómo usamos, protegemos y compartimos su información personal. Puede consultarla en nuestro menú.

9. Propiedad Intelectual

Los contenidos de nuestro sitio web, incluidos pero no limitados a textos, imágenes, logotipos, gráficos, videos, y software, están protegidos por derechos de autor, marcas registradas y otros derechos de propiedad intelectual. El uso no autorizado de estos contenidos está prohibido.

10. Responsabilidad

Limitación de Responsabilidad: "ZEKRATO.COM" no será responsable por daños indirectos, especiales, incidentales o consecuentes, que surjan del uso de nuestro sitio web, productos o servicios.

Interrupciones del Servicio: No nos hacemos responsables de la disponibilidad del sitio web, ya que podrían ocurrir interrupciones por razones ajenas a nuestro control, como fallos en la red, problemas técnicos, etc.

11. Modificación de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia una vez sean publicadas en esta página. Le recomendamos revisar periódicamente los términos para mantenerse informado sobre cualquier cambio.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa relacionada con estos términos se resolverá en los tribunales competentes.

13. Contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre estos Términos de Servicio, por favor contáctenos a través de:

Correo electrónico: contacto@zekrato.com 

Teléfono: (+57) 313 857 8230

Dirección: www.zekrato.com

Politica de privacidad "ZEKRATO"

Última actualización: [15-12-2024]

Esta Política de Privacidad describe cómo Zekrato (en adelante, el "Sitio", "nosotros" o "nuestro") recopila, utiliza y divulga su información personal al visitar o utilizar nuestros servicios, al realizar una compra en zekrato.com (en adelante, el "Sitio" ) o al comunicarse con nosotros de cualquier otra manera con respecto al Sitio (denominado de manera colectiva como, los "Servicios"). A los efectos de la presente Política de privacidad, los términos "usted" y "su" hacen referencia a usted como usuario de los Servicios, ya sea en calidad de cliente, visitante del sitio web o como cualquier otro individuo cuya información hayamos recopilado de conformidad con la presente Política de privacidad.

Lea atentamente la presente Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted acepta que se recopile, use y divulga su información tal como se describe en la presente Política de privacidad. Si no está de acuerdo con esta Política de privacidad, no utilice ni acceda a ninguno de los Servicios.

Cambios en la presente Política de privacidad

Esta Política de privacidad se podrá actualizar puntualmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por cualesquiera otras razones operativas, legales o normativas. Publicaremos la Política de privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y tomaremos cualquier otra medida que pueda exigir la ley aplicable.

Recopilación y utilización de su información personal

Para prestar los Servicios, recopilamos información personal sobre usted de una variedad de fuentes, como se indica a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía en función de cómo interactúa con nosotros.

Además de los usos específicos que se establecen a continuación, podremos usar la información que recopilamos para comunicarnos con usted, proporcionarle o mejorar los Servicios, cumplir con cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir los términos de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos, los de nuestros usuarios y los de otros.

Información personal que recopilamos

Los tipos de información personal que obtenemos sobre usted dependen de cómo interactúa con nuestro Sitio y cómo utiliza nuestros Servicios. El término "información personal" se utiliza para hacer referencia a la información que le identifica o describe individualmente, así como a la información que puede relacionarse o asociarse a usted. Las secciones siguientes describen las categorías y tipos específicos de información personal que recopilamos.

Información que recopilamos directamente de usted

La información que nos envía directamente a través de nuestros Servicios puede incluir lo siguiente:

Detalles de contacto Incluye su nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.

Información del pedido Incluye su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

Información de la cuenta Incluye su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otra información utilizada con fines de seguridad de la cuenta.

Información de atención al cliente Incluye la información que usted elige incluir en las comunicaciones con nosotros, como, por ejemplo, al enviar un mensaje a través de los Servicios.

Algunas características de los Servicios pueden requerir que nos proporcione directamente cierta información sobre usted. Puede optar por no proporcionar estos datos; sin embargo, ello puede impedirle usar o acceder a estas funciones.

Información que recopilamos sobre su uso

También podemos recopilar automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios (en adelante, "Datos de uso"). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares (en adelante, "Cookies"). Los Datos de uso pueden incluir información sobre cómo accede y utiliza nuestro Sitio y su cuenta, incluida información del dispositivo, información del navegador, información sobre su conexión de red, su dirección IP y otra información sobre su interacción con los Servicios.

Información que obtenemos de terceros

Por último, podemos obtener información sobre usted de terceros, entre los que se incluyen vendedores y proveedores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, como por ejemplo:

Empresas que respaldan nuestro Sitio y Servicios, como Shopify.

Nuestros procesadores de pagos, que recopilan información de pago (por ejemplo, cuenta bancaria, información de tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar su pago con el fin de cumplir con sus pedidos y proporcionar los productos o servicios que ha solicitado y, de este modo, poder cumplir con nuestro contrato con usted.

Al visitar nuestro Sitio, al abrir o hacer clic en los correos electrónicos que le enviamos o al interactuar con nuestros Servicios o anuncios, nosotros, o los terceros con los que trabajamos, podremos recopilar automáticamente determinada información mediante tecnologías de seguimiento online, como, por ejemplo, píxeles, balizas web, kits de desarrolladores de software, bibliotecas de terceros y cookies.

Toda información que obtengamos de terceros se tratará de conformidad con la presente Política de privacidad. Consulte también la sección siguiente, Sitios web y enlaces de terceros.

Utilización de su información personal

Prestación de servicios y productos. Usamos su información personal para prestarle los Servicios y, de este modo, cumplir con nuestro contrato con usted, lo que incluye el procesamiento de sus pagos, el cumplimiento de los pedidos, el envío de notificaciones relacionadas con su cuenta, así como con sus compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, con el fin de crear, mantener y administrar su cuenta, organizar el envío, facilitar las devoluciones o los cambios, además de otras características y funcionalidades relacionadas con su cuenta.

Marketing y publicidad. Podemos utilizar su información personal con fines promocionales y de marketing, como, por ejemplo, al enviarle comunicaciones promocionales, publicitarias y de marketing por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, así como para mostrarle anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de su información personal para adaptar mejor los Servicios y la publicidad tanto en nuestro Sitio con en otros sitios web.

Seguridad y prevención de fraude. Utilizamos su información personal para detectar, investigar o tomar medidas respecto a posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si elige utilizar los Servicios y registrar una cuenta, usted será responsable de mantener seguras las credenciales de su cuenta. Recomendamos encarecidamente que no comparta con nadie su nombre de usuario, su contraseña u otros detalles. Si cree que su cuenta se ha visto comprometida, póngase en contacto con nosotros de inmediato.

Comunicaciones y mejora del servicio. Utilizamos su información personal para prestarle servicios de atención al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto es de nuestro interés legítimo para poder responder ante usted, así como para prestar servicios efectivos y mantener nuestra relación comercial con usted.

Cookies

Al igual que ocurre con muchos otros sitios web, nuestro Sitio también utiliza cookies. Para obtener información específica sobre las cookies que utilizamos relacionadas con el funcionamiento de nuestra tienda con Shopify, consulte https://www.shopify.com/legal/cookies. Usamos Cookies para operar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios (lo que incluye recordar sus acciones y preferencias), así como para realizar análisis y comprender mejor la interacción del usuario con los Servicios (en nuestro interés legítimo de administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen Cookies en nuestro Sitio para personalizar mejor los servicios, productos y la publicidad de nuestro Sitio y otros sitios web.

La mayoría de los navegadores aceptan las Cookies automáticamente de forma predeterminada, pero usted puede optar por configurar su navegador para que elimine o rechace las cookies a través de los controles de su navegador. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear las Cookies puede afectar negativamente a su experiencia de usuario y puede hacer que algunos de los Servicios, incluidas ciertas características y funcionalidades generales, funcionen de manera incorrecta o dejen de estar disponibles. Además, es posible que el bloqueo de Cookies no impida por completo compartir la información con terceros, como nuestros socios publicitarios.

Divulgación de su información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros con fines de cumplimiento de contratos, fines legítimos u otras razones en virtud de la presente Política de privacidad. Tales circunstancias pueden incluir las siguientes:

Con proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, servicios de atención al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento y envío).

Con socios comerciales y de marketing para mostrarle publicidad y prestarle servicios a usted. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad.

Cuando usted indica, solicita o consiente de cualquier otro modo que divulguemos cierta información a terceros, como, por ejemplo, para enviarle productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión con su consentimiento.

Con nuestras afiliados o de cualquier otro modo en el ámbito de nuestro grupo empresarial, en nuestro interés legítimo de dirigir un negocio con éxito.

En relación con las transacciones comerciales, como, por ejemplo, fusiones o quiebras, para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluso responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), hacer cumplir los términos de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, así como nuestros derechos, los de nuestros usuarios y de otros.

Hacemos públicas las siguientes categorías de datos personales y confidenciales sobre los usuarios por los motivos expuestos anteriormente en “Cómo recopilamos y usamos tus datos personales” y “Cómo publicamos datos personales”:

CategoríaCategorías de destinatarios

Identificadores como detalles básicos de contacto e información específica de pedidos y cuentas-

Información comercial, como datos de pedidos, información de compras e información de atención al cliente.

Internet u otra actividad de red similar, como datos de uso.

Datos de geolocalización, como ubicaciones determinadas por una dirección IP u otras medidas técnicas.

Proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre (como proveedores de servicios de Internet, procesadores de pagos, socios de cumplimiento, socios de atención al cliente y proveedores de análisis de datos).

Socios comerciales y de marketing

Afiliados

No utilizamos ni divulgamos información personal confidencial sin su consentimiento o con el propósito de deducir características sobre usted.

Sitios web y enlaces de terceros

Nuestro Sitio puede proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas online operadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios no afiliados o que no están bajo nuestro control, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que se encuentra en ellos. La información que usted proporcione en sitios públicos o semipúblicos, incluida la información que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de dichas plataformas de terceros, sin limitación en cuanto a su uso por nuestra parte o por la de terceros. Nuestra inclusión de dichos enlaces no implica, por sí sola, ningún tipo de promoción del contenido de dichas plataformas o de sus propietarios u operadores, excepto el divulgado en los Servicios.

Datos de niños

Los Servicios no están destinados al uso por parte de niños, por lo que no recopilamos de manera intencionada ninguna información personal sobre niños. Si usted es padre o tutor de un niño que nos ha proporcionado su información personal, puede comunicarse con nosotros a través de los detalles de contacto que se indican a continuación para solicitar su eliminación.

A la fecha de entrada en vigor de la presente Política de privacidad, no tenemos conocimiento real de que “compartamos” o “vendamos” (entendiendo estos términos tal como se definen en la ley aplicable) información personal de menores de 16 años.

Seguridad y retención de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, por lo que no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, es posible que la información que nos envíe no esté segura mientras esté en tránsito. Por lo tanto, recomendamos que no utilice canales inseguros para comunicar información sensible o confidencial.

El tiempo de conservación de su información personal depende de diferentes factores, como, por ejemplo, si necesitamos la información para mantener su cuenta, prestar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Sus derechos

Dependiendo de dónde viva, es posible que tenga algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación con respecto a su información personal. Sin embargo, tales derechos no son absolutos, por lo que pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias, lo que nos permitiría rechazar su solicitud en determinados casos y según lo permita la ley.

Derecho de acceso/conocimiento: Es posible que tenga derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted, incluidos los detalles relacionados con las formas en que usamos y compartimos su información.

Derecho de eliminación: Es posible que tenga derecho a solicitar la eliminación de la información personal que conservamos sobre usted.

Derecho de corrección: Es posible que tenga derecho a solicitar la corrección de la información personal errónea que conservamos sobre usted.

Derecho de portabilidad: Es posible que tenga derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre usted y a solicitar su transferencia a un tercero, en determinadas circunstancias y con determinadas excepciones.

Restricción de procesamiento: Es posible que tenga derecho a solicitar que detengamos o restrinjamos el procesamiento de la información personal.

Revocación del consentimiento: Siempre que dependamos de su consentimiento para procesar su información personal, es posible que tenga derecho a retirar dicho consentimiento.

Apelación: Es posible que tenga derecho a apelar nuestra decisión si nos negamos a procesar su solicitud. Para ello, puede responder directamente a nuestra denegación.

Gestión de las preferencias de comunicación: Podemos enviarle correos electrónicos promocionales y usted puede optar por no recibirlos en cualquier momento a través de la opción para cancelar la suscripción que está disponible en los correos electrónicos que enviamos. Si opta por no recibirlos, es posible que aún le enviemos correos electrónicos no promocionales, como los relacionados con su cuenta o con los pedidos que haya realizado.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos donde se indica en nuestro Sitio o al ponerse en contacto con nosotros mediante los detalles de contacto que se proporcionan a continuación.

Sepa que el ejercicio de cualquiera de estos derechos no será motivo de ningún tipo de discriminación por nuestra parte. Es posible que necesitemos recopilar información de usted para verificar su identidad, como, por ejemplo, su dirección de correo electrónico o información de su cuenta, antes de proporcionar una respuesta sustancial a la solicitud. De acuerdo con las leyes aplicables, usted puede designar a un agente autorizado para realizar solicitudes en su nombre para ejercer sus derechos. Antes de aceptar solicitudes de un agente, le exigiremos que proporcione pruebas de que usted ha autorizado a dicho agente para actuar en su nombre. Asimismo, es posible que necesitemos que verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud de manera oportuna tal como lo exige la ley aplicable.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre cómo procesamos su información personal, póngase en contacto con nosotros a través de los detalles de contacto que se proporcionan a continuación. Si no está satisfecho con la respuesta que hemos proporcionado a su reclamación, dependiendo de dónde viva, puede tener derecho a apelar nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros a través de los detalles de contacto que se indican a continuación, o bien a presentar su reclamación ante la autoridad local competente en materia de protección de datos.

Usuarios internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera del país en el que vive. Su información personal también se procesará con personal y proveedores de servicios externos y socios de dichos países.

Si transferimos su información personal fuera de Europa, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, a menos que la transferencia de datos se realice a países que proporcionen un nivel de protección adecuado.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre la presente Política de privacidad, o bien si desea ejercer cualquiera de sus derechos, puede llamarnos por teléfono, enviar un correo electrónico a contacto@zekrato.com o ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección Cra. 6 #2-118E, Facatativá, CUN, 253051, CO.

Política de Envíos de "ZEKRATO"

Última actualización: [15-12-2024]

En "ZEKRATO", nos complace ofrecerte un servicio de envíos eficiente y seguro. Nuestra tienda online utiliza el modelo de dropshipping, lo que significa que trabajamos con proveedores que envían los productos directamente desde sus almacenes hasta la dirección que nos proporcionas. Esto nos permite ofrecerte una variedad de productos a precios competitivos. Sin embargo, debido a este modelo, los tiempos de envío pueden variar.

A continuación, te detallamos las condiciones y procesos relacionados con el envío de tus productos:

1. Métodos de Envío

Trabajamos con diversas empresas de mensajería y nuestros proveedores para asegurar que tu pedido llegue de manera eficiente. Los métodos de envío disponibles serán los siguientes:

Envío estándar nacional: El producto será enviado directamente desde el proveedor a la dirección que nos indiques. Este es el método más común para los pedidos en Colombia.

Envío exprés: Disponible para ciertos productos seleccionados, si deseas una entrega más rápida (sujeto a disponibilidad y costo adicional).

El costo del envío será calculado en el momento de la compra y dependerá de la ubicación y el peso del paquete.

2. Plazos de Entrega

Debido al modelo de dropshipping, los plazos de entrega pueden variar según el proveedor y la ubicación. Sin embargo, los tiempos aproximados de entrega son los siguientes:

Envío estándar: Entre 7 y 15 días hábiles para productos que provienen de proveedores nacionales.

Envío internacional: Entre 15 y 30 días hábiles, dependiendo del origen del producto y la empresa de mensajería.

Estos tiempos de entrega comienzan a contar desde que se procesa y confirma el pago de tu pedido, no desde que se realiza la compra.

3. Costo de Envío

El costo del envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra, antes de que finalices el pago, y dependerá de los siguientes factores:

La ubicación de entrega (código postal y ciudad).

El peso y las dimensiones del producto.

El método de envío seleccionado (si es estándar o exprés).

Los costos de envío pueden variar dependiendo de la promoción o la oferta activa en el momento de la compra.

4. Seguimiento de Envíos

Una vez que tu pedido sea procesado y enviado, recibirás un número de seguimiento para que puedas verificar el estado de tu envío. Este número te será enviado por correo electrónico o podrás consultarlo en tu cuenta de usuario en nuestra tienda.

5. Restricciones Geográficas

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. Sin embargo, algunos productos pueden no estar disponibles para ciertas ubicaciones debido a restricciones del proveedor o la empresa de transporte. Si esto ocurre, te informaremos lo antes posible y te ofreceremos opciones como el reembolso completo o la modificación del pedido.

6. Retrasos y Problemas en el Envío

Aunque trabajamos para garantizar que todos los productos lleguen a tiempo, pueden ocurrir retrasos debido a factores externos, como condiciones climáticas, problemas logísticos o errores en la empresa de transporte. Si experimentas un retraso significativo o problemas con el envío, por favor contáctanos a través de nuestro servicio al cliente para que podamos ayudarte a resolver la situación.

7. Política de Envío Internacional (si aplica)

Si tu pedido proviene de proveedores internacionales, ten en cuenta que pueden aplicarse impuestos o aranceles aduaneros a la entrega, según la legislación colombiana. Estos costos adicionales son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio de los productos o el costo de envío. Asegúrate de revisar las políticas aduaneras de tu país antes de realizar el pedido.

8. Daños en el Envío

Si tu paquete llega con daños visibles en el empaque o el producto, te recomendamos que tomes fotografías y nos contactes inmediatamente a [email de contacto]. Investigaremos el incidente y, si es necesario, gestionaremos un reemplazo del producto o un reembolso, según corresponda.

9. Cancelación de Pedidos

Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, por favor comunícalo dentro de las 24 horas siguientes a la compra. Sin embargo, debido a que utilizamos el modelo de dropshipping, los pedidos son procesados rápidamente, y no siempre podemos garantizar la cancelación si el producto ya ha sido enviado. En caso de que el pedido ya haya sido enviado, será necesario esperar a recibirlo y proceder con la devolución según nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

10. Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección correcta y completa al realizar la compra. Si se proporciona una dirección incorrecta y el paquete no puede ser entregado, el cliente deberá asumir los costos de reenvío o de devolución.

11. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre el proceso de envío, no dudes en contactarnos:

Correo electrónico: contacto@zekrato.com

Teléfono/WhatsApp: (+57) 313 857 8230

Dirección: www.zekrato.com

En ZEKRATO estamos comprometidos a brindarte el mejor servicio y hacer que tu experiencia de compra sea satisfactoria.

Política de Devoluciones y Reembolsos de "ZEKRATO.COM"

Última actualización: [15-12-2024]

1. Derecho de Retracto

En virtud del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), todos los consumidores tienen el derecho de retractarse de la compra de productos adquiridos en nuestra tienda online sin necesidad de justificar su decisión, dentro de los primeros 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones:

Condición del Producto: El producto debe estar en su empaque original, sin uso y en condiciones perfectas para su reventa.

Producto no consumible: No se aceptan devoluciones de productos consumibles (como alimentos, productos de higiene, etc.) o de productos que hayan sido personalizados (productos a medida o con grabados, etc.).

Prueba de compra: El cliente debe presentar la factura de compra o el recibo de pago.

Proceso de devolución:

El cliente debe solicitar la devolución enviando un correo electrónico a [email de contacto] o a través de nuestro sistema de atención al cliente, dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibir el producto.

El cliente debe indicar el número de pedido y el motivo de la devolución.

Nosotros enviaremos un instructivo detallado sobre cómo proceder con la devolución, incluyendo la dirección para el envío del producto de vuelta.

El cliente deberá cubrir los costos de envío de la devolución, a menos que el producto haya llegado defectuoso o no corresponda al solicitado.

2. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no corresponde al pedido, el cliente tiene derecho a solicitar una devolución o reembolso completo dentro de los primeros 30 días después de la recepción del producto.

Producto defectuoso: Si el producto tiene defectos de fabricación o daños no causados por el cliente, el reembolso o cambio se procesará sin costo adicional para el cliente.

Producto incorrecto: Si el producto enviado no corresponde al pedido realizado, también se procederá a la devolución sin costo adicional.

Proceso de devolución:

El cliente debe contactar a nuestro servicio al cliente dentro de los 30 días después de la recepción del producto, proporcionando fotos claras del defecto o error en el pedido.

Tras verificar el problema, nosotros cubriremos los costos de devolución y haremos el reembolso completo o el cambio del producto según prefiera el cliente.

Si el cliente prefiere el reembolso, este se procesará mediante el mismo medio de pago utilizado, en un plazo de 10 a 15 días hábiles.

3. Reembolsos

Los reembolsos se realizan bajo las siguientes condiciones:

Forma de reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el cliente (tarjeta de crédito, transferencia bancaria, etc.).

Plazo de reembolso: El reembolso se procesará en un plazo de 10 a 15 días hábiles desde que recibimos el producto en nuestra bodega y verificamos que cumple con las condiciones de la política de devoluciones.

4. Cambios de Productos

Si el cliente desea cambiar un producto por otro de igual o mayor valor (y si el producto está disponible), puede hacerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido. El producto debe estar en su estado original y sin uso.

Proceso para cambios:

El cliente debe solicitar el cambio por correo electrónico o a través de nuestro sistema de atención al cliente.

Se enviará un enlace para realizar el pago de la diferencia de precio en caso de que el nuevo producto sea más caro.

El cliente debe enviar el producto que desea cambiar a nuestra dirección de devolución.

Los gastos de envío del cambio correrán por cuenta del cliente, salvo que el cambio se deba a un error de nuestra parte.

5. Política de Envíos

El envío de las devoluciones debe hacerse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud de devolución.

Los productos defectuosos o incorrectos no tienen costo de envío para la devolución.

En caso de retracto, el cliente asumirá los costos de envío para devolver el producto, a menos que se indique lo contrario en una promoción o acuerdo específico.

6. Excepciones

Productos en oferta o descuento: No se aceptan devoluciones ni reembolsos en productos adquiridos con descuentos excepcionales, promociones o ventas finales, salvo que estos estén defectuosos.

Productos personalizados: No se admiten devoluciones de productos personalizados a medida (con nombre, grabado, color personalizado, etc.), a menos que presenten un defecto de fabricación.

7. Protección de Datos Personales

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, todos los datos personales recolectados para procesar la devolución o el reembolso serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad. Estos datos se usarán únicamente para el fin que fueron proporcionados y no serán compartidos con terceros sin el consentimiento explícito del cliente, salvo por exigencia legal.

8. Atención al Cliente

Si tienes alguna duda o pregunta sobre el proceso de devoluciones o reembolsos, por favor contáctanos a través de:

Correo electrónico: contacto@zekrato.com

Teléfono/WhatsApp: (+57) 313 857 8230

Redes sociales: [Zekrato]

Nos comprometemos a brindarte la mejor experiencia de compra y a resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente.